FAQ

Consultez la F.A.Q ci-dessous pour trouver la réponse à votre question.

Si vous ne trouvez pas de réponse ici, n’hésitez pas à nous contacter à hello@maboxacheveux.com

Comment passer une commande sur Maboxacheveux.com ?

Passez votre commande en 5 étapes:

1- Choisissez votre formule

2- Remplissez le questionnaire

3- Identifiez-vous ou créez un compte

4- Choisissez son mode de livraison et validez (colissimo ou Mondial Relay).

5- Sélectionnez votre moyen de paiement

Le site Ma Box à Cheveux est-il sécurisé ?

Le site internet est certifié par le serveur SSL, ce qui assure sa sécurité.

Vous retrouverez également dans le lien du site internet, le protocole “ https ” gage de sécurité pour vos paiements.

 J’ai perdu mon mot de passe

Si vous n’arrivez pas à vous connecter à votre espace abonné, saisissez votre adresse mail, puis sélectionner mot de passe oublié.

Vous recevrez ainsi un lien via votre boite mail pour mettre à jour votre mot de passe.

Quels sont les moyens de paiement acceptés par Ma Box à Cheveux ?

Nous acceptons uniquement les paiements par Carte Bleue.

Comment choisir mon type de cheveux ?

Nous avons dédié un article spécifique afin de vous aider à bien sélectionner votre type de cheveux (normal, sec ou mixte). Retrouvez toutes les infos pour définir votre type de cheveux juste ici.

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Lors de votre commande, vous recevrez un email vous notifiant qu’elle a bien été prise en compte.

A quel moment vais-je recevoir ma box et comment suivre mes commandes ?

Pour toute commande passée entre le 1er et le 30 du mois, votre commande sera livrée entre 5 et le 10 du mois suivant.

En période de fêtes, toute commande passée jusqu’au 18 décembre sera livrée avant le 24 décembre, afin de pouvoir mettre votre box au pied du sapin.

Vous pouvez suivre votre commande avec le  code d’identification du colis que vous recevrez. Il vous sera donc possible de suivre votre commande.

Que faire si je ne reçois pas ma commande ?

Vous pouvez écrire au service client, dans la rubrique "contactez-nous" ou envoyez un email à hello@maboxacheveux.com

Puis je échanger un article ou me faire rembourser ?

Vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours pour tout achat sur notre site internet. Un remboursement des articles pourra être effectué après retour de tout article non déballé et non utilisé. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.

 

Comment s’inscrire à la newsletter ?

Pour vous inscrire à la Newsletter, il vous suffit d’entrer votre adresse email dans l'encadré présent en bas de chaque page. 

 

Puis je choisir l’adresse de livraison ?

Oui, après votre identification à votre espace abonné, il vous sera possible d’ajouter ou de modifier votre adresse de livraison.

Je souhaite faire un cadeau, est il possible de livrer à un ami ?

Vous avez la possibilité d’offrir une carte cadeau à votre ami dans la rubrique OFFRIR de notre site internet.

Vous recevrez par email un code, ainsi qu’une carte cadeau téléchargeable.

 

J’ai un code promo, à quel moment dois je le saisir ?

Votre code promo peut être saisi à tout moment, à condition de respecter le délai d’utilisation (communiqué lors de l’envoi du code).

Si vous avez besoin de conseils dans votre parcours d'achat ou n’avez pas trouvé de réponses, contactez hello@maboxacheveux.com

 

A bientôt,

 

@maboxacheveux